Aviso de Privacidad

I. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

Xelera S.A. de C.V. (en lo sucesivo el “Responsable”), con domicilio en calle 15 Poniente número 1711–1, Colonia Santiago, Código Postal 72410, Ciudad de Puebla, Puebla, México. Es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se dé a los mismos y de su protección. Sus datos personales se tratarán en los términos del presente Aviso De Privacidad.

Por este medio el Titular de los datos personales es consciente y manifiesta para todos lo efectos legales, el tratamiento y recopilación de sus datos personales, una vez que los mismos hayan sido proporcionados por Usted. La información que proporcione será tratada por el Responsable bajo los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad de conformidad con lo dispuesto por el artículo 6 de la Ley Federal de Protección a los Datos Personales en Posesión de los Particulares.

II. DATOS OBTENIDOS Y LAS FINALIDADES DEL TRATAMIENTO.

Los Datos Personales que sean recabados por el Responsable podrán tener las siguientes finalidades:

  1. La identificación de Usted como cliente y/o usuario;
  2. El registro de la venta o adquisición de nuestros productos o servicios ofertados;
  3. Para enviarle según sea el caso los productos o servicios adquiridos;
  4. Para la realización de cobranza;
  5. Facturaciones y entrega delas mismas;
  6. Corroborar la identidad del cliente para proceder con el cargo de la Tarjeta de Crédito y/o de Débito;
  7. Para procesar las devoluciones en su caso solicitada por el cliente;
  8. Para la elaboración de alguna carta de aclaración para el banco en caso de que el pago se haya hecho por medio de una Tarjeta de Crédito y/o de Débito para que se haga la devolución del importe en su caso de la compra.
  9. Hacerle recomendaciones sobre nuestros productos y/o servicios;
  10. Control de calidad de nuestros productos y servicios;
  11. Informarle sobre nuevos productos o servicios, ofertas y promociones;
  12. Comentarios, sugerencias y/o de evaluar la calidad del servicio que le brindamos.

Para las finalidades antes mencionadas, podemos llegar a requerir de Usted los siguientes datos personales:

  1. Nombre completo.
  2. Dirección.
  3. Teléfono fijo y/o celular.
  4. Correo electrónico.
  5. Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
  6. Clave Única de Registro de Población (CURP).
  7. Número y datos de identificación oficial.
  8. Razón Social.
  9. Domicilio fiscal.
  10. Firma autógrafa.
  11. Datos de su tarjeta de crédito, como pueden ser los siguientes:
    1. Número de la tarjeta.
    2. Nombre completo del tarjetahabiente o titular de la tarjeta
    3. Fecha de vencimiento.
    4. Tipo de tarjeta (Master Card/Visa/American Express).
    5. Código de Seguridad o la información requerida por su banco o emisor de su tarjeta para la operación según sea el caso.

Asimismo, hacemos de su conocimiento que Usted podrá ser video grabado por las cámaras de seguridad del Responsable. Las imágenes y sonidos captados por las cámaras de video vigilancia serán utilizadas para guardar la seguridad de las personas que colaboran con nosotros o nos visitan. Asimismo, para salvaguardar los activos del Responsable.

III. MECANISMOS PARA QUE EL TITULAR PUEDA MANIFESTAR SU NEGATIVA PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES PARA AQUELLAS FINALIDADES QUE NO SON NECESARIAS, NI HAYAN DADO ORIGEN A LA RELACIÓN JURÍDICA CON EL RESPONSABLE

El Responsable de manera adicional utilizara sus datos personales para las siguiente finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio que usted haya solicitado, sin embargo no permite brindarle una mejor atención y mejorar la calidad de los servicios y productos que se le ofrecen:

  • Contactarlo para ofrecerle de manera directa promociones y ofertas de nuestros productos y servicios;
  • Hacer de su conocimiento las novedades en nuestros productos y servicios:
  • Invitarlo a los eventos, ferias y/o exposiciones que nuestra marca realice o en los que participe.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales, usted puede presentar su negativa solicitando en este momento a nuestro Departamento de Sistemas, responsable de la protección y tratamiento de sus datos personales, a la siguiente cuenta de correo electrónico privacidad@xelera.us, el cual solicitamos confirme vía telefónica para garantizar su correcta recepción al teléfono (222) 294-3300; o bien, directamente en nuestras oficinas ubicadas en calle 15 Poniente número 1711–1, Colonia Santiago, Código Postal 72410, Ciudad de Puebla, Puebla, México.

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

IV. TRANSFERENCIAS

Hacemos de su conocimiento que Xelera S.A. de C.V. no transfiere información personal a terceros, por lo que sus datos personales solicitados son exclusivamente utilizados por el Responsable para las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad.

V. DERECHOS ARCO Y PROCEDIMIENTO

El Titular tiene el derecho de acceder a los datos personales que tenga el Responsable; a saber el tratamiento de los mismos; rectificarlos o cancelarlos en el caso de ser inexactos, inadecuados, no pertinentes, excesivos o estén incompletos; o cuando a su consideración no son necesarios para alguna de las finalidades contenidas en el Aviso de Privacidad, o al percatarse de que son utilizados para fines distintos a los previamente consentidos.

De esta manera el acceso, rectificación, cancelación y oposición que los Titulares pueden hacer respecto de sus datos personales en conjunto se les denomina derechos ARCO, los cuales se encuentran establecidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, bajo los siguientes conceptos:

Derecho de acceso: El titular, en términos de lo dispuesto por el artículo 23 de la Ley aplicable, tiene derecho a obtener del responsable sus datos personales, así como información relativa a las condiciones y generalidades del tratamiento.

Derecho de rectificación: El titular de los datos tendrá derecho a rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos. La solicitud de rectificación deberá indicar a qué datos personales se refiere, así como la corrección que haya que realizarse y deberá ir acompañada de la documentación que ampare la procedencia de lo solicitado.

Derecho de cancelación: El titular podrá solicitar en todo momento al responsable la cancelación de los datos personales cuando considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios y deberes que establece la Ley y el presente Reglamento. La cancelación procederá respecto de la totalidad de los datos personales del titular contenidos en una base de datos, o sólo parte de ellos, según lo haya solicitado.

De resultar procedente la cancelación, y sin perjuicio de lo establecido en el artículo 32 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el responsable deberá: I. Establecer un periodo de bloqueo con el único propósito de determinar posibles responsabilidades en relación con su tratamiento hasta el plazo de prescripción legal o contractual de éstas, y notificarlo al titular o a su representante en la respuesta a la solicitud de cancelación, que se emita dentro del plazo de veinte días que establece el artículo 32 de la Ley; II. Atender las medidas de seguridad adecuadas para el bloqueo; III. Llevar a cabo el bloqueo en el plazo de quince días que establece el artículo antes mencionado; y, IV. Transcurrido el periodo de bloqueo, llevar a cabo la supresión correspondiente, bajo las medidas de seguridad previamente establecidas por el responsable.

El responsable comunicará al titular, en un plazo máximo de veinte días, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, la determinación adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los quince días siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta. Tratándose de solicitudes de acceso a datos personales, procederá la entrega previa acreditación de la identidad del solicitante o representante legal, según corresponda. Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

El bloqueo tiene como propósito impedir el tratamiento, a excepción del almacenamiento, o posible acceso por persona alguna, salvo que alguna disposición legal prevea lo contrario. El periodo de bloqueo será hasta el plazo de prescripción legal o contractual correspondiente. Una vez cancelado el dato se dará aviso a su titular.


Derecho de oposición: El titular podrá, en todo momento, oponerse al tratamiento de sus datos personales o exigir que se cese en el mismo cuando: I. Exista causa legítima y su situación específica así lo requiera, lo cual debe justificar que aun siendo lícito el tratamiento, el mismo debe cesar para evitar que su persistencia cause un perjuicio al titular, o II. Requiera manifestar su oposición para el tratamiento de sus datos personales a fin de que no se lleve a cabo el tratamiento para fines específicos. No procederá el ejercicio del derecho de oposición en aquellos casos en los que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal impuesta al responsable.

De resultar procedente, el Responsable no podrá tratar los datos relativos al titular.

Los Titulares, las personas físicas a quién corresponden los datos, así como los representantes legales de personas morales a quien correspondan los datos personales, podrán ejercer sus derechos ARCO atendiendo el siguiente procedimiento:

  1. Pedir se le proporcione la solicitud de Derechos Arco, ya sea directamente en nuestras oficinas ubicadas en calle 15 Poniente número 1711–1, Colonia Santiago, Código Postal 72410, Ciudad de Puebla, Puebla, México; o vía correo electrónico a privacidad@xelera.us, y llenar dicha Solicitud de Derechos ARCO.
  2. Enviar la solicitud de Derechos ARCO debidamente firmada al correo electrónico: privacidad@xelera.us; o bien, hacerla llegar físicamente a nuestras oficinas ubicadas en calle 15 Poniente número 1711–1, Colonia Santiago, Código Postal 72410, Ciudad de Puebla, Puebla, México. No se tendrán por recibidas las solicitudes enviadas por otros medios distintos a los expresamente aquí mencionados.
  3. El titular deberá llenar una solicitud ARCO por cada derecho que quiera ejercer.
  4. Acompañar a la Solicitud de Derechos ARCO:
    1. Los documentos que acrediten su identidad: Identificación oficial vigente como INE, pasaporte, o en su caso, los documentos que acrediten su representación legal. Para los efectos de este procedimiento, se entenderán como documentos de identificación oficial todos los que las leyes vigentes les confieran dicha calidad.
    2. Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos personales.
    3. III. En caso de solicitar una rectificación de datos, se debe hacer la especificación de la rectificación de datos, las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.
    4. Señalar el lugar para realizar la revisión y cotejo de los documentos originales.
    5. Si la solicitud la realiza el representante de una persona moral, deberá acompañar la documentación referida con una carta poder simple otorgada ante dos testigos en donde conste tal mandato o copia de la escritura pública en la que conste el poder conferido.
  5. Dentro de los cinco días hábiles siguientes a que es recibida la Solicitud de Derechos ARCO, el personal encargado de los datos personales verificará si cubre todos los requisitos descritos previamente, de no ser así, contactará al Titular mediante correo electrónico o a través del medio de contacto que el Titular hubiere indicado en su Solicitud de Derechos ARCO, una vez notificado se le concederá el plazo de diez días hábiles para subsanar las deficiencias, en el entendido que en caso de no cumplir con el requerimiento que se le hubiere hecho dentro de dicho plazo el Responsable tendrá por desistida la Solicitud de Derechos ARCO.

La cancelación quedará a decisión del Responsable o en su caso no será procedente la cancelación de los datos personales en los siguientes supuestos:

  1. Cuando los datos sean necesarios para cumplir con una obligación legalmente adquirida; obstaculice actuaciones judiciales o exista un impedimento legal o la resolución de una autoridad competente que restrinja sus Derechos ARCO;
  2. Encaso que los datos personales que se deseen cancelar, sean objeto de tratamiento para la prevención o para el diagnóstico médico o la gestión de servicios de salud;
  3. Cuando la persona que lo solicite no sea el titularde los derechoo en caso de ser representante no haya acreditado con la documentación correspondiente la calidad de representante con la que comparece, a pesar de a ver sido requerido previamente para tal efecto;
  4. Cuando los datos personales sobre los cuales se solicita dicho procedimiento no obren en la base de datos delResponsable.

En caso de que la respuesta otorgada al Titular no lo satisfaga totalmente, éste

Si el Titular de los derechos no esta conforme con la respuesta otorgada por el Responsable, podrá interponer el procedimiento de protección de datos personales ante el Instituto Nacional de Trasparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), de acuerdo a lo descrito en los procedimientos de privacidad de datos.

VI. REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO

El Titular puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales.

Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de tus datos personales de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal sea necesario seguir tratando dichos datos personales. Asimismo, debe considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no podamos seguir brindándole el servicio que nos solicita.

Deberá tramitar la revocación de su consentimiento vía correo electrónico a: privacidad@xelera.us; o bien, directamente en nuestras oficinas ubicadas en calle 15 Poniente número 1711–1, Colonia Santiago, Código Postal 72410, Ciudad de Puebla, Puebla, México; solicitando el “Formato de Revocación de Consentimiento” y seguir el procedimiento que será anexado a su solicitud.

Se analizará su caso y se hará de su conocimiento por el medio que así haya manifestado la respuesta correspondiente a su solicitud, de conformidad con nuestro procedimiento establecido.

VII. LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES.

Si desea limitar el uso o divulgación de los datos personales que nos ha otorgado con fines de publicidad y/o mercadotecnia, deberá enviar un correo electrónico dirigido al Departamento de Sistemas a la siguiente dirección: privacidad@xelera.us, o bien directamente en nuestras oficinas ubicadas en calle 15 Poniente 1711–1, Colonia Santiago, ciudad de Puebla, México, Código Postal 72410.

Realizada la solicitud correspondiente, su información será remitida a nuestra base de datos de Exclusión, para suspender toda actividad relacionada con el ofrecimiento de servicios (publicidad y/o mercadotecnia) que pudiera recaer en actos de molestia respecto del uso de su información.

VIII. DEPARTAMENTO ENCARGADO DEL TRATAMIENTO Y CUIDADO DE SUS DATOS PERSONALES.

En caso de que usted tenga alguna duda sobre este Aviso de Privacidad Integral para Sitio Web y aplicación móvil, o en su caso del tratamiento que les estamos dando a sus Datos Personales, póngase en contacto con nuestro Departamento de Sistemas encargado de la protección de sus datos personales, donde con gusto le atenderemos:

Domicilio: Calle 15 Poniente 1711–1, Colonia Santiago, ciudad de Puebla, México, Código Postal 72410.

Teléfono: (222) 294-3300.

Correo electrónico: privacidad@xelera.us

IX. ACTUALIZACIÓN DEL AVISO DE PRIVACIDAD

El presente Aviso de Privacidad Integral podrá ser modificado o actualizado en cualquier momento; en caso de que se realice alguna modificación que requiera poner a su disposición un nuevo aviso, se le hará saber mediante correo electrónico a la cuenta de correo que se proporcionó inicialmente, en caso de ser sólo una actualización podrá consultarlo en nuestro portal de internet: http://www.xelera.us/privacidad.